對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營：

1，對(duì)每一個(gè)超級(jí)鏈接點(diǎn)擊之后采用新開窗口還是直接跳轉(zhuǎn)，必須認(rèn)真對(duì)待。如果用戶點(diǎn)擊一個(gè)link之后是要放棄當(dāng)前頁面開始新的體驗(yàn)，則應(yīng)用直接跳轉(zhuǎn)。如果用戶點(diǎn)擊link是要了解更多的信息，但是當(dāng)前頁面的信心仍然有用，則應(yīng)新開窗口。

2，在每一個(gè)用戶可能需要幫助的地方提供幫助信息或幫助按鈕。完善的幫助系統(tǒng)是一個(gè)產(chǎn)品，網(wǎng)站成功很重要的因素。

3，區(qū)別對(duì)待你用戶中的菜鳥和大蝦，對(duì)于菜鳥有簡單易上手的教程和循序引導(dǎo)，對(duì)于大蝦應(yīng)有快速開始體驗(yàn)的綠色通道。

4，對(duì)每一個(gè)功能使用的詞語要慎重措辭。易懂，清楚描述提供的功能含義。不要讓過于“酷”的詞語嚇跑用戶。

5，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候和地方體現(xiàn)你的幽默是可愛的。用戶會(huì)對(duì)這樣的設(shè)置會(huì)心一笑，無形中增加對(duì)你的喜愛，認(rèn)可度。

6，不要輕易對(duì)你的用戶承諾什么，但是一旦承諾了，就要盡最大努力去兌現(xiàn)。

7，對(duì)于由于開發(fā)者的粗心或者失誤給用戶造成的損失和傷害，不要沉默，不要試圖去隱瞞否認(rèn)，而是誠摯道歉，承擔(dān)責(zé)任，解決問題。

8，功能齊全不是最重要的。做好核心功能，對(duì)核心功能體驗(yàn)良好是應(yīng)該優(yōu)先考慮的。不是你推出的服務(wù)越多，用戶越喜歡，而是你推出的某項(xiàng)核心服務(wù)足夠好，吸引了用戶。事實(shí)上，一個(gè)網(wǎng)站理論上可以提供的功能是可以無限增加的。不要忘記了用戶來這里的最重要的目的。

9，開放的心態(tài)尤其重要。讓你的用戶來去自由，從長遠(yuǎn)來講可能反而能夠?qū)τ脩粜纬勺畲蟮恼承浴２灰衲承㏒P一樣，一旦使用了其服務(wù)，就不讓你在退訂。不要讓用戶有上了賊船的感覺。

10，粘住用戶是我們的最終目的。但是注意途徑和方式。說得虛一點(diǎn):留住用戶的心，比留住用戶的人更加重要。