根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)和特點(diǎn)，障礙和觸發(fā)用戶所需的行為會(huì)有所不同。

設(shè)計(jì)師可以利用心理學(xué)原理，參與提高和幫助人們做出明智的選擇。使事情變得簡(jiǎn)單，并建設(shè)有說服力功能的接口，它可以幫助引導(dǎo)用戶行為對(duì)自己產(chǎn)生信賴，使其做出與產(chǎn)品業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的行為。

提供令人信服的品牌體驗(yàn)

有說服力的設(shè)計(jì)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，為品牌提供的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。相關(guān)人員與用戶一同在實(shí)驗(yàn)室里研究。例如：用戶需要列出自己個(gè)人旅行的預(yù)訂目標(biāo)，然后研究者創(chuàng)建生命周期圖來總結(jié)他們的需求并研究人們的行為和動(dòng)機(jī)。研究表明，人們遇到多個(gè)不同的信息時(shí)，做出了多次返回到這些網(wǎng)站的決定。這通常是因?yàn)橛脩魧ふ倚畔⒉⒈容^，以便作出的相應(yīng)的決定。

我們發(fā)現(xiàn)具體的設(shè)計(jì)程序，如人們渴望對(duì)跨目的地和日期的透明的價(jià)格比較，以及有關(guān)的目的地信息。通過了解用戶是誰，他們的具體目標(biāo)和目的，并在他們的旅程中放置一個(gè)機(jī)會(huì)影響存在點(diǎn)，設(shè)計(jì)人員可以為每個(gè)特定的情況設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)元素。

用情感改變行為

對(duì)用戶的研究有助于我們了解用戶的需求和動(dòng)機(jī)，使我們能夠設(shè)計(jì)網(wǎng)站、產(chǎn)品和服務(wù)使其更加易于使用。通過研究獲得洞察力來創(chuàng)造有說服力的設(shè)計(jì)，使我們能夠超越僅僅為了創(chuàng)造功能的模式，改變用戶的行為。通過了解在他們的“旅程”中什么時(shí)候是個(gè)人情感觸發(fā)點(diǎn)，原意接受我們可以確保設(shè)計(jì)的功能，如圖像、文本、語音語能夠調(diào)與他們產(chǎn)生共鳴，并說服他們采取相應(yīng)的行動(dòng)。