一、定位：工具還是媒體？

　　為了興趣做事，可以想做就做；但是，為了生意做事，還是應該想好再做。定位，是一個看起來很高大的詞匯。因為要給社區(qū)有個戰(zhàn)略性的定位，我們必須問一個問題：社區(qū)是工具還是媒體？也就是說，社區(qū)是用來做什么的？

　　有人說社區(qū)不是工具；有人說社區(qū)是媒體也是工具；更專業(yè)的一個回答是：“社區(qū)控頂多只占20%，而另外的80%不需要朋友和吵架對象，只是把社區(qū)當做即時媒體和工具。”

　　這個問題的答案可以解析為：

　　1、社區(qū)是媒體，社區(qū)是工具。

　　2、社區(qū)是媒體形式的工具。

　　3、社區(qū)為20%人提供互動價值，為80%人提供信息價值，這不矛盾。你潛水，或者發(fā)帖，社區(qū)都在那里，默默等待；你發(fā)帖，還是看帖不回帖，社區(qū)都在那里，生生不息。

　　4、社區(qū)媒體的工具特性與社區(qū)媒體的媒體性絕不矛盾，而且依賴于媒體性。社區(qū)媒體的工具性，最大特色在于這個工具有生命能交互。就社區(qū)工具特性而言，可以歸納為三句話：一本書—運營者要將碎片化的信息整理歸類便于閱讀檢索、一個問答—有可以提供幫助的人答疑解惑、一個故事—對話資源積累，有歷史有文化。

　　社區(qū)是一個活著的媒體工具。這意味著社區(qū)要在內(nèi)容與關(guān)系上都做到位，有內(nèi)容，有網(wǎng)友，能互動，形成文化氛圍，凝結(jié)為一段歷史。化龍巷錢鈺曾將社區(qū)的內(nèi)容比喻為一個大水缸，其實這水缸不僅僅積蓄內(nèi)容，還積聚人。

　　二、運營產(chǎn)生的體驗是什么？

　　必須用一句話說出一種感受，這才是體驗：

　　“社區(qū)給人的用戶體驗是什么？第一個是有人理你，就是互動，作用就是消滅寂寞；第二個是有人認可你，尤其是社區(qū)的大佬關(guān)注你，響應你；第三個是你獲得榮譽，例如大家給你獻花，你登上排行榜；第四個是你在社區(qū)獲得成就，諸如你改變什么，你幫助了什么人，你創(chuàng)造了一個虛擬的世界。”