用戶有什么樣的信息需求？

小時候老師經常給我們說猴子掰玉米的故事，說一個猴子下山看見了一大片玉米地，掰了一個玉米抱在了懷里，繼續(xù)先前走，又看見了西瓜地，摘了一個大西瓜，把玉米扔了，繼續(xù)先前走，又看見了芝麻，又把西瓜扔了……這里說猴子掰玉米不是想說三心二意，而是想搞明白我們的用戶到底是什么樣的猴子？他們清楚自己在找什么信息嗎？

一般的網站將用戶的搜索行為分為四種：確定性搜索，探索性搜索，無遺漏性搜索，重復性搜索。

確定性搜索

什么是確定性搜索呢？舉個生活中的例子，今天周末我想去菜場買條鯽魚回家紅燒，鯽魚就是我去菜市場確定性的需求，我對鯽魚和這家菜市場都很熟悉，到了菜市場的水產區(qū)，找一家賣鯽魚的，挑選，過秤，付錢，最后回家。確定性搜索，用戶通常都知道找什么，該以什么樣的名次呼叫它、以及在什么地方能找到它。

探索性搜索

有時候用戶并不確定想要找什么，可能只是尋找一些參考信息或是希望網站能夠提供建議，探索性搜索通常是無止境的，用戶并不期待得到精確的結果，他無法表達也不想表達他的具體需求，可能就是漫無目的的在網站上閑逛，如一位上海用戶打算12月份有個周末旅游計劃，最好旅游目的地是周邊的幾個城市，他會看看網站近期有沒有特色專題，忽然他看見了當季熱門推薦—南京湯山溫泉，改變了他的搜索方向，他想了解下溫泉旅游，他會仔細搜索網站中關于湯山溫泉的信息，包括門票價格、景區(qū)介紹、線路情況、溫泉養(yǎng)生等等，由于之前沒有了解過溫泉養(yǎng)生，可能他對溫泉養(yǎng)生進行深度搜索。對于b2c網站，探索性搜索對網站的內容資源要求較高，網站提供的信息要對用戶有所幫助，并能讓用戶做出購買決定，最終提高網站的轉化率。

無遺漏性搜索

當用戶每個信息都需要的時候，就是在進行無遺漏性搜索，每一塊石頭都想翻一下。如一個打算去周莊游玩的游客，他想搜索關于周莊的任何信息，為了搜索到全部信息，他會通過不同的方式構造關鍵詞，如他會有耐心地使用“周莊”“周莊門票”“周莊價格”“周莊風景”“周莊酒店”“周莊路線”，無遺漏性搜索的用戶擁有足夠的耐心去篩選和收集信息，有點類似平常我們做的競爭對手分析，所以網站的運營者應該從多角度為用戶匹配信息，并為用戶合理的分類信息，更多關于網站的信息匹配，用戶信息搜索行為（二）會詳細討論。